Grąžinimo ir garantijos politika

1. Bendrosios nuostatos

BLAGO tiekia specializuotus įrenginius, priedus ir medžiagas, naudojamas techniniuose procesuose — profesionalią įrangą. Dėl produktų pobūdžio grąžinimus atliekame tik šioje politikoje aprašytais atvejais.

Pastaba: jei pirkėjas yra vartotojas arba verslininkas, kuriam taikomos vartotojo teisės, taip pat taikomos privalomos teisės aktų nuostatos. Ši politika šių teisių neriboja.

2. Grąžinimo / keitimo pagrindas

Grąžinimas, keitimas arba remontas pagal garantiją gali būti atliktas tik patvirtinus gamyklinį defektą, gamybos trūkumą arba kitą prekės neatitikimą sutarčiai.

Gamykliniu defektu laikome, be kita ko:

1. gedimus, atsiradusius dėl gamintojo kaltės ir pasireiškusius tinkamai naudojant įrangą,
2. paslėptus gamybinius komponentų defektus,
3. įrenginio neveikimą laikantis naudojimo instrukcijos ir darbinių parametrų.

3. Išimtys — kada grąžinimas / reklamacija netaikoma

Grąžinimas arba nemokamas garantinis remontas nebus atliekamas, jei netinkamas veikimas atsirado, be kita ko, dėl:

• netinkamo naudojimo arba naudojimo ne pagal instrukciją,
• mechaninių, terminių, cheminių pažeidimų arba tyčinio sugadinimo,
• savarankiško remonto, modifikavimo arba neįgaliotų asmenų įsikišimo,
• reikalingo oro filtravimo / sausinimo nebuvimo — drėgmės ar alyvos sistemoje,
• netinkamų arba užterštų medžiagų naudojimo — miltelių ar priedų,
• natūralaus eksploatacinių dalių nusidėvėjimo, pavyzdžiui, purkštukų, filtrų ar saugiklių,
• prijungimo, naudojimo arba techninės priežiūros klaidų,
• netinkamo transportavimo arba sandėliavimo kliento pusėje.

4. Pranešimo procedūra (RMA)

Kad galėtume išnagrinėti garantinį arba reklamacijos pranešimą, prašome susisiekti raštu ir pateikti visą reikalingą informaciją.

Siųskite pranešimą el. paštu ir nurodykite:

1. įrenginio modelį ir pirkimo dokumento numerį — sąskaitą faktūrą arba užsakymą,
2. problemos aprašymą — kada ji pasireiškia, simptomus, pranešimus arba indikatorius,
3. darbo sąlygas: slėgį, temperatūrą, medžiagos tipą ir konfigūraciją, jei taikoma,
4. nuotraukas ir / arba vaizdo įrašą, rodantį problemą ir įrenginio būklę,
5. grąžinimo adresą ir atsakingo asmens kontaktinius duomenis.

5. Garantijos sąlygos įrangai

Standartinis komercinės garantijos laikotarpis yra 12 mėnesių nuo pirkimo dienos, jei pardavimo dokumente nenurodyta kitaip. Garantija taikoma defektams, atsiradusiems dėl pačio įrenginio priežasčių.

• remontą atlieka įgaliotas servisas,
• neoriginalių dalių naudojimas arba įsikišimas į konstrukciją gali lemti garantijos praradimą,
• garantija netaikoma eksploatacinėms dalims ir defektams, atsiradusiems dėl netinkamo naudojimo.

Išsamūs naudojimo apribojimai ir išimčių pavyzdžiai atitinka reikalavimus, nurodytus įrenginio techninėje dokumentacijoje.

6. Sutarties atsisakymas kaip vartotojui

Jei pirkėjas yra vartotojas, o sutartis buvo sudaryta nuotoliniu būdu — pavyzdžiui, internetu — arba ne verslo patalpose, gali būti taikoma įstatyminė teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų, su teisės aktuose numatytomis išimtimis.

B2B santykiuose — parduodant įmonėms — grąžinimas „be priežasties“ paprastai netaikomas, nebent šalys susitaria kitaip.