Returnerings- og garantipolitik

1. Generelle bestemmelser

BLAGO leverer specialiserede enheder, tilbehør og materialer til tekniske processer — professionelt udstyr. På grund af produkternes karakter gennemfører vi kun returneringer i de tilfælde, der er beskrevet i denne politik.

Bemærk: Hvis køberen er forbruger eller erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder, gælder de ufravigelige lovbestemmelser også. Denne politik begrænser ikke disse rettigheder.

2. Grundlag for returnering / ombytning

Returnering, ombytning eller reparation under garanti kan kun gennemføres ved bekræftet fabriksfejl, produktionsfejl eller anden manglende overensstemmelse mellem varen og aftalen.

Som fabriksfejl betragter vi blandt andet:

1. fejl opstået på grund af producenten, som viser sig under korrekt brug,
2. skjulte produktionsfejl i komponenter,
3. at enheden ikke fungerer, selv om brugsanvisningen og arbejdsparametrene er overholdt.

3. Undtagelser — hvornår returnering/reklamation ikke accepteres

Returnering eller gratis garantireparation gennemføres ikke, hvis fejlen skyldes blandt andet:

• forkert brug eller brug i strid med brugsanvisningen,
• mekaniske, termiske eller kemiske skader samt bevidst beskadigelse,
• egen reparation, ændring eller indgreb foretaget af uautoriserede personer,
• manglende påkrævet filtrering/tørring af luft — fugt eller olie i systemet,
• brug af uegnede eller forurenede materialer, herunder pulver eller tilbehør,
• naturligt slid på forbrugsdele, for eksempel dyser, filtre og sikringer,
• fejl ved tilslutning, betjening eller service,
• forkert transport eller opbevaring hos kunden.

4. Reklamationsprocedure (RMA)

For at behandle en garanti- eller reklamationssag beder vi om skriftlig kontakt og et komplet sæt oplysninger.

Send sagen via e-mail og oplys:

1. enhedens model og nummer på købsdokumentet — faktura eller ordre,
2. beskrivelse af problemet — hvornår det opstår, symptomer, meddelelser eller indikatorer,
3. arbejdsforhold: tryk, temperatur, materialetype og konfiguration, hvis relevant,
4. billeder og/eller video, der viser problemet og enhedens tilstand,
5. returadresse og kontaktoplysninger på den ansvarlige person.

5. Garantibetingelser for udstyr

Den standardmæssige handelsgaranti er 12 måneder fra købsdatoen, medmindre salgsdokumentet angiver andet. Garantien omfatter fejl, der skyldes forhold i selve enheden.

• reparationer udføres af autoriseret service,
• brug af uoriginale dele eller indgreb i konstruktionen kan medføre bortfald af garantien,
• garantien dækker ikke sliddele eller fejl, der skyldes forkert brug.

Detaljerede driftsbegrænsninger og eksempler på undtagelser følger kravene i enhedens tekniske dokumentation.

6. Fortrydelse af aftalen som forbruger

Hvis køberen er forbruger, og aftalen er indgået på afstand — for eksempel online — eller uden for virksomhedens lokaler, kan der gælde en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage, med de undtagelser, der følger af gældende regler.

I B2B-forhold — salg til virksomheder — gælder returnering “uden begrundelse” som udgangspunkt ikke, medmindre parterne har aftalt andet.