Zásady vrácení a záruky

1. Obecná ustanovení

BLAGO dodává specializovaná zařízení, příslušenství a materiály používané v technických procesech — profesionální vybavení. Vzhledem k povaze produktů realizujeme vrácení pouze v případech popsaných v tomto dokumentu.

Upozornění: Pokud je kupujícím spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele, uplatní se také kogentní ustanovení právních předpisů. Tato politika tato práva neomezuje.

2. Důvod vrácení / výměny

Vrácení, výměna nebo oprava v rámci záruky může být provedena pouze v případě potvrzené výrobní vady nebo jiného nesouladu zboží se smlouvou.

Za výrobní vadu považujeme mimo jiné:

1. závady vzniklé vinou výrobce, které se projeví při správném používání,
2. skryté výrobní vady součástí,
3. nefunkčnost zařízení při dodržení návodu k obsluze a pracovních parametrů.

3. Výluky — kdy není vrácení/reklamace uznána

Vrácení nebo bezplatná záruční oprava nebude provedena, pokud je nesprávná funkce způsobena mimo jiné:

• nesprávným používáním nebo provozem v rozporu s návodem,
• mechanickým, tepelným, chemickým nebo úmyslným poškozením,
• samostatnou opravou, úpravou nebo zásahem neoprávněných osob,
• chybějící požadovanou filtrací/sušením vzduchu — vlhkost nebo olej v systému,
• použitím nevhodných nebo znečištěných materiálů — prášků/příslušenství,
• přirozeným opotřebením spotřebních dílů, například trysek, filtrů nebo pojistek,
• chybami při připojení, obsluze nebo servisu,
• nesprávnou přepravou nebo skladováním na straně zákazníka.

4. Postup reklamace (RMA)

Abychom mohli reklamaci nebo záruční případ posoudit, kontaktujte nás prosím písemně a zašlete kompletní informace.

Zašlete hlášení e-mailem a uveďte:

1. model zařízení a číslo nákupního dokladu — faktura/objednávka,
2. popis problému — kdy se objevuje, příznaky, hlášení nebo kontrolky,
3. pracovní podmínky: tlak, teplota, druh materiálu a konfigurace, pokud se uplatní,
4. fotografie a/nebo video zachycující problém a stav zařízení,
5. zpáteční adresu a kontaktní údaje osoby odpovědné za reklamaci.

5. Záruční podmínky pro zařízení

Standardní obchodní záruka činí 12 měsíců od data nákupu, pokud prodejní doklad nestanoví jinak. Záruka se vztahuje na vady vzniklé z příčin spočívajících v samotném zařízení.

• opravy provádí autorizovaný servis,
• použití neoriginálních dílů nebo zásah do konstrukce může vést ke ztrátě záruky,
• záruka se nevztahuje na spotřební prvky a vady vzniklé nesprávným používáním.

Podrobné provozní limity a příklady výluk odpovídají požadavkům uvedeným v technické dokumentaci zařízení.

6. Odstoupení od smlouvy jako spotřebitel

Pokud je kupujícím spotřebitel a smlouva byla uzavřena na dálku — například online — nebo mimo provozovnu podnikatele, může mít zákonné právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, s výjimkami stanovenými právními předpisy.

V B2B vztazích — prodej firmám — se vrácení „bez udání důvodu“ zpravidla neuplatňuje, pokud se strany nedohodnou jinak.