Política de devoluciones y garantía

1. Disposiciones generales

BLAGO suministra equipos especializados, accesorios, piezas de repuesto y materiales utilizados en procesos técnicos e industriales. Debido al carácter profesional de estos productos, las devoluciones se gestionan únicamente en los casos descritos en esta política.

Nota: si el comprador es consumidor o empresario con derechos similares a los de un consumidor, también pueden aplicarse disposiciones legales obligatorias. Esta política no limita ningún derecho legal que no pueda excluirse por ley.

2. Motivo de devolución, cambio o reparación

Una devolución, cambio o reparación en garantía podrá realizarse únicamente en caso de defecto de fabricación confirmado o de otra no conformidad verificada del producto con respecto al contrato.

Un defecto de fabricación puede incluir, por ejemplo:

1. fallos atribuibles al fabricante que aparecen durante un uso correcto,
2. defectos ocultos de fabricación en componentes o conjuntos,
3. fallo de funcionamiento del equipo pese a utilizarse conforme al manual y a los parámetros técnicos.

3. Exclusiones — casos en los que no se aplica devolución o garantía

No se concederá devolución ni reparación gratuita en garantía si el mal funcionamiento ha sido causado, entre otros, por:

• uso incorrecto o contrario al manual de usuario,
• daños mecánicos, térmicos, químicos o intencionados,
• reparación, modificación o intervención no autorizada por terceros,
• falta de filtración o secado de aire requeridos, especialmente en presencia de humedad o aceite en el sistema de aire,
• uso de materiales inadecuados, contaminados o húmedos, como polvos o accesorios,
• desgaste normal de piezas consumibles como boquillas, filtros, fusibles, mangueras o componentes similares,
• errores de conexión, uso, mantenimiento o servicio,
• transporte, almacenamiento o manipulación incorrectos por parte del cliente.

4. Procedimiento de reclamación (RMA)

Para tramitar una solicitud de garantía o reclamación, ponte en contacto con nosotros por escrito y proporciona información completa sobre el problema.

Envía tu solicitud por e-mail indicando:

1. modelo del equipo y número del documento de compra, por ejemplo factura o número de pedido,
2. descripción del problema: cuándo aparece, síntomas, indicadores, señales de error o daños visibles,
3. condiciones de trabajo: presión, temperatura, tipo de material, configuración y otros detalles relevantes,
4. fotos y/o vídeos que muestren el problema y el estado actual del producto,
5. dirección de devolución y datos de contacto de la persona responsable de la reclamación.

5. Condiciones de garantía para equipos

El periodo estándar de garantía comercial es de 12 meses desde la fecha de compra, salvo que el documento de venta indique lo contrario. La garantía cubre defectos derivados de causas inherentes al equipo.

• las reparaciones en garantía son realizadas por un servicio autorizado,
• el uso de piezas no originales o cualquier intervención en la estructura del equipo puede anular la garantía,
• la garantía no cubre piezas consumibles ni defectos causados por uso, mantenimiento, almacenamiento o transporte incorrectos.

Las limitaciones de uso detalladas y las exclusiones típicas se describen en la documentación técnica y el manual de usuario del equipo correspondiente.

6. Derecho de desistimiento para consumidores

Si el comprador es consumidor y el contrato se celebró a distancia, por ejemplo online, o fuera del establecimiento comercial, puede tener derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días, sujeto a las excepciones previstas por la ley.

En transacciones B2B, las devoluciones sin indicar motivo generalmente no se aplican, salvo acuerdo contrario entre las partes.