Politica di reso e garanzia

1. Disposizioni generali

BLAGO fornisce dispositivi specializzati, accessori e materiali utilizzati nei processi tecnici — attrezzature professionali. A causa della natura dei prodotti, i resi vengono gestiti esclusivamente nei casi descritti nel presente documento.

Nota: se l’acquirente è un consumatore o un imprenditore con diritti del consumatore, si applicano anche le norme di legge inderogabili. Questa politica non limita tali diritti.

2. Base per reso / sostituzione

Il reso, la sostituzione o la riparazione in garanzia possono essere effettuati solo in caso di difetto di fabbrica confermato, difetto di produzione o altra non conformità del prodotto rispetto al contratto.

Consideriamo difetto di fabbrica, tra l’altro:

1. guasti causati dal produttore e manifestatisi durante un utilizzo corretto,
2. difetti produttivi nascosti dei componenti,
3. mancato funzionamento del dispositivo nonostante il rispetto del manuale d’uso e dei parametri operativi.

3. Esclusioni — quando reso / reclamo non sono applicabili

Il reso o la riparazione gratuita in garanzia non saranno effettuati se il malfunzionamento è causato, tra l’altro, da:

• uso improprio o funzionamento non conforme al manuale,
• danni meccanici, termici, chimici o danneggiamento intenzionale,
• riparazione autonoma, modifica o intervento di persone non autorizzate,
• mancanza della filtrazione / essiccazione dell’aria richiesta — umidità o olio nel sistema,
• utilizzo di materiali non idonei o contaminati — polveri o accessori,
• normale usura delle parti soggette a consumo, ad esempio ugelli, filtri o fusibili,
• errori di collegamento, utilizzo o manutenzione,
• trasporto o stoccaggio non corretto da parte del cliente.

4. Procedura di segnalazione (RMA)

Per poter valutare una richiesta di garanzia o reclamo, chiediamo di contattarci per iscritto e di inviare tutte le informazioni necessarie.

Invia la richiesta via e-mail indicando:

1. modello del dispositivo e numero del documento di acquisto — fattura o ordine,
2. descrizione del problema — quando si verifica, sintomi, messaggi o indicatori,
3. condizioni di lavoro: pressione, temperatura, tipo di materiale e configurazione, se applicabile,
4. foto e / o video che mostrino il problema e lo stato del dispositivo,
5. indirizzo di reso e dati di contatto della persona responsabile della segnalazione.

5. Condizioni di garanzia per le attrezzature

Il periodo standard di garanzia commerciale è di 12 mesi dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione nel documento di vendita. La garanzia copre i difetti derivanti da cause interne al dispositivo.

• le riparazioni vengono eseguite da un servizio autorizzato,
• l’uso di parti non originali o interventi sulla struttura possono comportare la perdita della garanzia,
• la garanzia non copre elementi soggetti a consumo né difetti causati da uso improprio.

Le limitazioni operative dettagliate e gli esempi di esclusione sono conformi ai requisiti indicati nella documentazione tecnica del dispositivo.

6. Recesso dal contratto come consumatore

Se l’acquirente è un consumatore e il contratto è stato concluso a distanza — ad esempio online — o fuori dai locali commerciali, può essere applicabile il diritto legale di recesso entro 14 giorni, con le eccezioni previste dalla legge.

Nei rapporti B2B — vendite ad aziende — il reso “senza indicarne il motivo” di norma non si applica, salvo diverso accordo tra le parti.