Політика повернення та гарантії

1. Загальні положення

BLAGO постачає спеціалізовані пристрої, аксесуари та матеріали, що використовуються у технічних процесах — професійне обладнання. З огляду на характер продукції, повернення здійснюється лише у випадках, описаних у цьому документі.

Примітка: якщо покупцем є споживач або підприємець із правами споживача, також застосовуються обов’язкові норми законодавства. Ця політика не обмежує такі права.

2. Підстава для повернення / заміни

Повернення, заміна або ремонт у межах гарантії можуть бути виконані лише у разі підтвердженого заводського дефекту, виробничого дефекту або іншої невідповідності товару договору.

Заводським дефектом вважаємо, зокрема:

1. несправності, що виникли з вини виробника та проявилися під час правильної експлуатації,
2. приховані виробничі дефекти компонентів,
3. відмову пристрою працювати за умови дотримання інструкції з експлуатації та робочих параметрів.

3. Винятки — коли повернення / рекламація не застосовується

Повернення або безкоштовний гарантійний ремонт не виконуються, якщо неправильна робота спричинена, зокрема:

• неправильною експлуатацією або роботою всупереч інструкції,
• механічними, термічними, хімічними пошкодженнями або навмисним пошкодженням,
• самостійним ремонтом, модифікацією або втручанням неуповноважених осіб,
• відсутністю необхідної фільтрації / осушення повітря — волога або олива в системі,
• використанням невідповідних або забруднених матеріалів — порошків чи аксесуарів,
• природним зношенням витратних частин, наприклад сопел, фільтрів або запобіжників,
• помилками підключення, обслуговування або сервісу,
• неправильним транспортуванням або зберіганням з боку клієнта.

4. Процедура подання заявки (RMA)

Щоб ми могли розглянути гарантійну або рекламаційну заявку, просимо звернутися письмово та надати повний комплект інформації.

Надішліть заявку електронною поштою та вкажіть:

1. модель пристрою та номер документа покупки — рахунок-фактура або замовлення,
2. опис проблеми — коли вона виникає, симптоми, повідомлення або індикатори,
3. умови роботи: тиск, температуру, тип матеріалу та конфігурацію, якщо застосовується,
4. фотографії та / або відео, що показують проблему й стан пристрою,
5. зворотну адресу та контактні дані особи, відповідальної за заявку.

5. Умови гарантії на обладнання

Стандартний строк комерційної гарантії становить 12 місяців з дати покупки, якщо інше не зазначено в документі продажу. Гарантія поширюється на дефекти, причини яких закладені в самому пристрої.

• ремонт виконується авторизованим сервісом,
• використання неоригінальних деталей або втручання в конструкцію може призвести до втрати гарантії,
• гарантія не поширюється на витратні елементи та дефекти, що виникли через неправильну експлуатацію.

Детальні експлуатаційні обмеження та приклади винятків відповідають вимогам, зазначеним у технічній документації пристрою.

6. Відмова від договору як споживача

Якщо покупцем є споживач, а договір укладено дистанційно — наприклад, онлайн — або поза приміщенням підприємства, може застосовуватися законне право відмови від договору протягом 14 днів, з винятками, передбаченими законодавством.

У B2B-відносинах — продаж для компаній — повернення “без пояснення причини” зазвичай не застосовується, якщо сторони не домовилися інакше.