1. Allgemeine Bestimmungen
BLAGO liefert spezialisiertes Industrie-Equipment sowie Zubehör und Materialien, die in technischen
Prozessen verwendet werden (professionelle Ausrüstung). Aufgrund der Produktspezifik erfolgen Rückgaben
ausschließlich in den in diesem Dokument beschriebenen Fällen.
Hinweis: Ist der Käufer Verbraucher oder ein Unternehmer mit Verbraucherrechten, gelten zusätzlich zwingende
gesetzliche Vorschriften — diese Richtlinie schränkt solche Rechte nicht ein.
2. Grundlage der Rückgabe / des Umtauschs
Rückgabe, Umtausch oder Reparatur im Rahmen der Garantie können nur bei bestätigtem Fabrikationsfehler
(Produktionsfehler) oder bei einer sonstigen Vertragswidrigkeit/Abweichung vom Vertrag erfolgen.
Als Fabrikationsfehler gelten u. a.:
- Fehlfunktionen, die durch den Hersteller verursacht wurden und bei ordnungsgemäßem Betrieb auftreten,
- verdeckte Produktionsmängel von Komponenten,
- Ausfall des Geräts bei Einhaltung der Bedienungsanleitung und der Betriebsparameter.
Wichtig: Zur Verifizierung können wir Betriebsparameter (z. B. Druck, Durchfluss, Temperatur),
die verwendeten Materialien sowie Foto-/Videodokumentation anfordern.
3. Ausschlüsse — wann keine Rückgabe/Reklamation möglich ist
Rückgabe oder kostenlose Garantieleistung werden nicht erbracht, wenn die Fehlfunktion u. a. verursacht wurde durch:
- unsachgemäße Nutzung oder Betrieb entgegen der Bedienungsanleitung,
- mechanische, thermische oder chemische Beschädigungen bzw. mutwillige Beschädigung,
- eigenständige Reparatur, Modifikation oder Eingriff durch nicht autorisierte Personen,
- fehlende erforderliche Filtration/Trocknung der Luft (Feuchtigkeit/Öl im System),
- Verwendung ungeeigneter oder verunreinigter Materialien (Pulver/Zubehör),
- normalen Verschleiß von Verbrauchsteilen (z. B. Düsen, Filter, Sicherungen),
- Fehler beim Anschluss, bei der Bedienung oder bei der Wartung,
- unsachgemäßen Transport/Lagerung nach Übergabe an den Kunden.
4. Meldeverfahren (RMA)
Für die Bearbeitung eines Garantie-/Reklamationsfalls bitten wir um schriftliche Kontaktaufnahme und vollständige Informationen.
Sende die Meldung per E-Mail und gib an:
- Gerätemodell und Nummer des Kaufdokuments (Rechnung/Bestellung),
- Problembeschreibung (wann tritt es auf, Symptome, Meldungen/LED-Status),
- Betriebsbedingungen: Druck, Temperatur, Materialtyp, Konfiguration (falls zutreffend),
- Fotos und/oder Video, die das Problem sowie den Gerätezustand zeigen,
- Rücksendeadresse und Kontaktdaten der für den Fall zuständigen Person.
Ohne vorherige Abstimmung nehmen wir keine Rücksendungen an.
Nach der Prüfung erhältst du eine Fallnummer (RMA) sowie Anweisungen zu den nächsten Schritten
(Ferndiagnose / Versand an den Service / Entscheidung über Reparatur oder Austausch).
5. Garantiebedingungen (Gerät)
Die Standarddauer der (freiwilligen) Garantie beträgt 12 Monate ab Kaufdatum (sofern im Verkaufsdokument nichts anderes angegeben ist).
Die Garantie bezieht sich auf Mängel, deren Ursache im Gerät selbst liegt.
- Reparaturen werden durch autorisierten Service durchgeführt,
- Verwendung nicht originaler Teile oder Eingriffe in die Konstruktion können zum Verlust der Garantie führen,
- die Garantie umfasst keine Verschleißteile und keine Mängel infolge unsachgemäßer Nutzung.
Detaillierte Betriebsgrenzen und beispielhafte Ausschlüsse entsprechen den Anforderungen in der technischen Dokumentation des Geräts.
6. Widerruf (Verbraucher)
Ist der Käufer Verbraucher und der Vertrag wurde im Fernabsatz (z. B. online) oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen,
kann ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen bestehen — mit den in den Vorschriften vorgesehenen Ausnahmen.
Im B2B-Geschäft (Verkauf an Unternehmen) gilt eine „Rückgabe ohne Angabe von Gründen“ grundsätzlich nicht, sofern nicht anders vereinbart.
Häufige Fragen
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Meldung?
Das hängt von der Vollständigkeit der Unterlagen (Beschreibung + Foto/Video) und dem Diagnosebedarf ab.
In der Regel starten wir mit einer Ferndiagnose; ist ein Versand an den Service notwendig, bestätigen wir die Schritte
und Transportbedingungen per E-Mail.
Kann ich das Gerät ohne RMA-Nummer zurücksenden?
Nein. Aus logistischen und servicebezogenen Gründen ist eine vorherige Meldung und Bestätigung (RMA) erforderlich.
Sind Verschleißteile von der Garantie abgedeckt?
Verbrauchs-/Verschleißteile (z. B. Düsen, Filter, Sicherungen) sind im Rahmen normaler Abnutzung nicht abgedeckt.
Liegt jedoch ein Fabrikationsfehler vor, melde ihn bitte über die Standardprozedur.
