Rückgabe- und Garantierichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

BLAGO liefert spezialisiertes Industrie-Equipment sowie Zubehör und Materialien, die in technischen Prozessen verwendet werden (professionelle Ausrüstung). Aufgrund der Produktspezifik erfolgen Rückgaben ausschließlich in den in diesem Dokument beschriebenen Fällen.

Hinweis: Ist der Käufer Verbraucher oder ein Unternehmer mit Verbraucherrechten, gelten zusätzlich zwingende gesetzliche Vorschriften — diese Richtlinie schränkt solche Rechte nicht ein.

2. Grundlage der Rückgabe / des Umtauschs

Rückgabe, Umtausch oder Reparatur im Rahmen der Garantie können nur bei bestätigtem Fabrikationsfehler (Produktionsfehler) oder bei einer sonstigen Vertragswidrigkeit/Abweichung vom Vertrag erfolgen.

Als Fabrikationsfehler gelten u. a.:

1. Fehlfunktionen, die durch den Hersteller verursacht wurden und bei ordnungsgemäßem Betrieb auftreten,
2. verdeckte Produktionsmängel von Komponenten,
3. Ausfall des Geräts bei Einhaltung der Bedienungsanleitung und der Betriebsparameter.

3. Ausschlüsse — wann keine Rückgabe/Reklamation möglich ist

Rückgabe oder kostenlose Garantieleistung werden nicht erbracht, wenn die Fehlfunktion u. a. verursacht wurde durch:

• unsachgemäße Nutzung oder Betrieb entgegen der Bedienungsanleitung,
• mechanische, thermische oder chemische Beschädigungen bzw. mutwillige Beschädigung,
• eigenständige Reparatur, Modifikation oder Eingriff durch nicht autorisierte Personen,
• fehlende erforderliche Filtration/Trocknung der Luft (Feuchtigkeit/Öl im System),
• Verwendung ungeeigneter oder verunreinigter Materialien (Pulver/Zubehör),
• normalen Verschleiß von Verbrauchsteilen (z. B. Düsen, Filter, Sicherungen),
• Fehler beim Anschluss, bei der Bedienung oder bei der Wartung,
• unsachgemäßen Transport/Lagerung nach Übergabe an den Kunden.

4. Meldeverfahren (RMA)

Für die Bearbeitung eines Garantie-/Reklamationsfalls bitten wir um schriftliche Kontaktaufnahme und vollständige Informationen.

Sende die Meldung per E-Mail und gib an:

1. Gerätemodell und Nummer des Kaufdokuments (Rechnung/Bestellung),
2. Problembeschreibung (wann tritt es auf, Symptome, Meldungen/LED-Status),
3. Betriebsbedingungen: Druck, Temperatur, Materialtyp, Konfiguration (falls zutreffend),
4. Fotos und/oder Video, die das Problem sowie den Gerätezustand zeigen,
5. Rücksendeadresse und Kontaktdaten der für den Fall zuständigen Person.

5. Garantiebedingungen (Gerät)

Die Standarddauer der (freiwilligen) Garantie beträgt 12 Monate ab Kaufdatum (sofern im Verkaufsdokument nichts anderes angegeben ist). Die Garantie bezieht sich auf Mängel, deren Ursache im Gerät selbst liegt.

• Reparaturen werden durch autorisierten Service durchgeführt,
• Verwendung nicht originaler Teile oder Eingriffe in die Konstruktion können zum Verlust der Garantie führen,
• die Garantie umfasst keine Verschleißteile und keine Mängel infolge unsachgemäßer Nutzung.

Detaillierte Betriebsgrenzen und beispielhafte Ausschlüsse entsprechen den Anforderungen in der technischen Dokumentation des Geräts.

6. Widerruf (Verbraucher)

Ist der Käufer Verbraucher und der Vertrag wurde im Fernabsatz (z. B. online) oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen, kann ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen bestehen — mit den in den Vorschriften vorgesehenen Ausnahmen.

Im B2B-Geschäft (Verkauf an Unternehmen) gilt eine „Rückgabe ohne Angabe von Gründen“ grundsätzlich nicht, sofern nicht anders vereinbart.