Retur- og garantipolicy

1. Generelle bestemmelser

BLAGO leverer spesialisert utstyr, tilbehør, reservedeler og materialer som brukes i tekniske og industrielle prosesser. På grunn av produktenes profesjonelle karakter behandles returer kun i tilfellene som er beskrevet i denne policyen.

Merk: dersom kjøperen er forbruker eller næringsdrivende med forbrukerlignende rettigheter, kan også ufravikelige lovbestemmelser gjelde. Denne policyen begrenser ikke rettigheter som ikke kan fravikes etter loven.

2. Grunnlag for retur, bytte eller reparasjon

Retur, bytte eller garantireparasjon kan gjennomføres kun ved bekreftet produksjonsfeil eller et annet verifisert avvik mellom produktet og avtalen.

En produksjonsfeil kan for eksempel omfatte:

1. feil som skyldes produsenten og som oppstår ved korrekt bruk,
2. skjulte produksjonsfeil i komponenter eller sammenstillinger,
3. manglende funksjon til tross for bruk i samsvar med manualen og tekniske parametere.

3. Unntak — når retur eller garanti ikke gjelder

Retur eller kostnadsfri garantireparasjon innvilges ikke dersom feilen blant annet skyldes:

• feil bruk eller bruk i strid med brukermanualen,
• mekaniske, termiske, kjemiske eller tilsiktede skader,
• uautorisert reparasjon, modifikasjon eller inngrep fra tredjepart,
• manglende påkrevd luftfiltrering eller tørking, spesielt ved fuktighet eller olje i luftsystemet,
• bruk av uegnede, forurensede eller fuktige materialer, som pulver eller tilbehør,
• normal slitasje på forbruksdeler som dyser, filtre, sikringer, slanger eller lignende komponenter,
• feil ved tilkobling, bruk, vedlikehold eller service,
• feil transport, lagring eller håndtering fra kundens side.

4. Reklamasjonsprosedyre (RMA)

For å behandle en garanti- eller reklamasjonssak ber vi deg kontakte oss skriftlig og oppgi fullstendig informasjon om problemet.

Send forespørselen på e-post og oppgi:

1. modell på utstyret og nummer på kjøpsdokument, for eksempel faktura eller ordrenummer,
2. beskrivelse av problemet: når det oppstår, symptomer, indikatorer, feilsignaler eller synlige skader,
3. arbeidsforhold: trykk, temperatur, materialtype, konfigurasjon og andre relevante detaljer,
4. bilder og/eller videoer som viser problemet og produktets nåværende tilstand,
5. returadresse og kontaktopplysninger til personen som er ansvarlig for saken.

5. Garantivilkår for utstyr

Standard kommersiell garantiperiode er 12 måneder fra kjøpsdato, med mindre salgsdokumentet angir noe annet. Garantien dekker feil som skyldes forhold som ligger i selve utstyret.

• garantireparasjoner utføres av autorisert service,
• bruk av ikke-originale deler eller inngrep i utstyrets konstruksjon kan føre til bortfall av garanti,
• garantien dekker ikke forbruksdeler eller feil som skyldes feil bruk, vedlikehold, lagring eller transport.

Detaljerte bruksbegrensninger og typiske unntak er beskrevet i teknisk dokumentasjon og brukermanual for det aktuelle utstyret.

6. Angrerett for forbrukere

Dersom kjøperen er forbruker og avtalen er inngått på avstand, for eksempel på nett, eller utenfor fast utsalgssted, kan kjøperen ha lovbestemt angrerett innen 14 dager, med forbehold om lovbestemte unntak.

I B2B-transaksjoner gjelder som hovedregel ikke retur uten begrunnelse, med mindre partene har avtalt noe annet.