Juridisk informasjon • BLAGO

Retur- og garantipolicy

Informasjon om retur, garantikrav, produktbytte og ettersalgsstøtte for BLAGO Cold Spray-utstyr, metallpulver, reservedeler og industrielt tilbehør.

Sist oppdatert: 31.01.2026 Send inn et krav FAQ

1. Generelle bestemmelser

BLAGO leverer spesialisert utstyr, tilbehør, reservedeler og materialer som brukes i tekniske og industrielle prosesser. På grunn av produktenes profesjonelle karakter behandles returer kun i tilfellene som er beskrevet i denne policyen.

Merk: dersom kjøperen er forbruker eller næringsdrivende med forbrukerlignende rettigheter, kan også ufravikelige lovbestemmelser gjelde. Denne policyen begrenser ikke rettigheter som ikke kan fravikes etter loven.

2. Grunnlag for retur, bytte eller reparasjon

Retur, bytte eller garantireparasjon kan gjennomføres kun ved bekreftet produksjonsfeil eller et annet verifisert avvik mellom produktet og avtalen.

En produksjonsfeil kan for eksempel omfatte:

  1. feil som skyldes produsenten og som oppstår ved korrekt bruk,
  2. skjulte produksjonsfeil i komponenter eller sammenstillinger,
  3. manglende funksjon til tross for bruk i samsvar med manualen og tekniske parametere.
Viktig: for å verifisere et krav kan vi be om arbeidsparametere som trykk, luftmengde, temperatur, materialtype, brukt konfigurasjon samt foto- eller videodokumentasjon.

3. Unntak — når retur eller garanti ikke gjelder

Retur eller kostnadsfri garantireparasjon innvilges ikke dersom feilen blant annet skyldes:

  • feil bruk eller bruk i strid med brukermanualen,
  • mekaniske, termiske, kjemiske eller tilsiktede skader,
  • uautorisert reparasjon, modifikasjon eller inngrep fra tredjepart,
  • manglende påkrevd luftfiltrering eller tørking, spesielt ved fuktighet eller olje i luftsystemet,
  • bruk av uegnede, forurensede eller fuktige materialer, som pulver eller tilbehør,
  • normal slitasje på forbruksdeler som dyser, filtre, sikringer, slanger eller lignende komponenter,
  • feil ved tilkobling, bruk, vedlikehold eller service,
  • feil transport, lagring eller håndtering fra kundens side.

4. Reklamasjonsprosedyre (RMA)

For å behandle en garanti- eller reklamasjonssak ber vi deg kontakte oss skriftlig og oppgi fullstendig informasjon om problemet.

Send forespørselen på e-post og oppgi:

  1. modell på utstyret og nummer på kjøpsdokument, for eksempel faktura eller ordrenummer,
  2. beskrivelse av problemet: når det oppstår, symptomer, indikatorer, feilsignaler eller synlige skader,
  3. arbeidsforhold: trykk, temperatur, materialtype, konfigurasjon og andre relevante detaljer,
  4. bilder og/eller videoer som viser problemet og produktets nåværende tilstand,
  5. returadresse og kontaktopplysninger til personen som er ansvarlig for saken.

Vi aksepterer ikke returforsendelser uten forhåndsgodkjenning.

Etter verifisering mottar du et reklamasjonsnummer (RMA) og instruksjoner for neste steg: fjerndiagnostikk, innsending til service, beslutning om reparasjon, erstatning eller annen avtalt løsning.

5. Garantivilkår for utstyr

Standard kommersiell garantiperiode er 12 måneder fra kjøpsdato, med mindre salgsdokumentet angir noe annet. Garantien dekker feil som skyldes forhold som ligger i selve utstyret.

  • garantireparasjoner utføres av autorisert service,
  • bruk av ikke-originale deler eller inngrep i utstyrets konstruksjon kan føre til bortfall av garanti,
  • garantien dekker ikke forbruksdeler eller feil som skyldes feil bruk, vedlikehold, lagring eller transport.

Detaljerte bruksbegrensninger og typiske unntak er beskrevet i teknisk dokumentasjon og brukermanual for det aktuelle utstyret.

6. Angrerett for forbrukere

Dersom kjøperen er forbruker og avtalen er inngått på avstand, for eksempel på nett, eller utenfor fast utsalgssted, kan kjøperen ha lovbestemt angrerett innen 14 dager, med forbehold om lovbestemte unntak.

I B2B-transaksjoner gjelder som hovedregel ikke retur uten begrunnelse, med mindre partene har avtalt noe annet.

Ofte stilte spørsmål

Hvor lang tid tar det å behandle et krav?
Det avhenger av om informasjonen som er sendt inn er komplett, og om teknisk diagnostikk er nødvendig. Vanligvis starter vi med en fjernverifisering. Hvis produktet må sendes til service, bekrefter vi neste steg og transportbetingelser på e-post.
Kan jeg returnere utstyr uten RMA-nummer?
Nei. Av logistiske og tekniske årsaker må alle returer meldes inn og godkjennes på forhånd. Et gyldig RMA-nummer kreves før et produkt sendes tilbake.
Dekkes forbruksdeler av garantien?
Forbruksdeler som dyser, filtre, sikringer, slanger og lignende komponenter dekkes ikke ved normal slitasje. Dersom problemet ser ut til å skyldes en produksjonsfeil, meld det inn via standard reklamasjonsprosedyre.
Vi bruker informasjonskapsler
Vi bruker informasjonskapsler for å sikre at nettstedet fungerer som det skal (nødvendige), og med ditt samtykke — til analyse og markedsføring. Du kan godta alle, avvise valgfrie informasjonskapsler eller tilpasse innstillingene. Du kan trekke tilbake samtykket ditt når som helst i «Innstillinger for informasjonskapsler».
Personvernerklæring
Vi bruker informasjonskapsler
Innstillinger for informasjonskapsler
Velg hvilke kategorier av informasjonskapsler du samtykker til. Nødvendige informasjonskapsler er alltid aktive — uten dem vil nettstedet ikke fungere riktig.
Nødvendige (alltid aktive)
Brukes for at nettstedet skal fungere og være sikkert, for eksempel for å opprettholde økten, lagre preferanser og beskytte mot misbruk.
Analytiske
Disabled
Hjelper oss å forstå hvordan brukere benytter nettstedet, slik at vi kan forbedre funksjonalitet og brukeropplevelse, for eksempel besøksstatistikk.
Markedsføring
Disabled
Gjør det mulig å tilpasse annonser og måle effektiviteten av kampanjer, for eksempel remarketing.
Preferanser
Disabled
Husker innstillingene dine, for eksempel språk eller region, dersom de ikke er teknisk nødvendige.