Atgriešanas un garantijas politika

1. Vispārīgie noteikumi

BLAGO piegādā specializētas iekārtas, piederumus un materiālus, kas tiek izmantoti tehnoloģiskos procesos — profesionālu aprīkojumu. Ņemot vērā produktu specifiku, atgriešana tiek veikta tikai šajā dokumentā aprakstītajos gadījumos.

Piezīme: ja pircējs ir patērētājs vai uzņēmējs ar patērētāja tiesībām, piemērojami arī obligātie tiesību aktu noteikumi. Šī politika šīs tiesības neierobežo.

2. Atgriešanas / maiņas pamats

Atgriešana, maiņa vai remonts garantijas ietvaros var tikt veikts tikai apstiprināta rūpnīcas defekta, ražošanas defekta vai citas preces neatbilstības līgumam gadījumā.

Par rūpnīcas defektu uzskatām, cita starpā:

1. bojājumus, kas radušies ražotāja vainas dēļ un atklājušies pareizas ekspluatācijas laikā,
2. slēptus ražošanas defektus komponentēs,
3. iekārtas atteikšanos darboties, ievērojot lietošanas instrukciju un darba parametrus.

3. Izņēmumi — kad atgriešana / reklamācija netiek piemērota

Atgriešana vai bezmaksas garantijas remonts netiks veikts, ja nepareiza darbība radusies, cita starpā, šādu iemeslu dēļ:

• nepareiza ekspluatācija vai lietošana neatbilstoši instrukcijai,
• mehāniski, termiski, ķīmiski bojājumi vai apzināta bojāšana,
• pašrocīgs remonts, modifikācija vai neautorizētu personu iejaukšanās,
• nepieciešamās gaisa filtrācijas / žāvēšanas neesamība — mitrums vai eļļa sistēmā,
• nepiemērotu vai piesārņotu materiālu izmantošana — pulveri vai piederumi,
• dabisks ekspluatācijas daļu nolietojums, piemēram, sprauslas, filtri vai drošinātāji,
• pieslēgšanas, lietošanas vai servisa kļūdas,
• nepareiza transportēšana vai uzglabāšana klienta pusē.

4. Pieteikuma procedūra (RMA)

Lai izskatītu garantijas vai reklamācijas pieteikumu, lūdzam sazināties rakstiski un iesniegt pilnu informāciju.

Nosūtiet pieteikumu e-pastā un norādiet:

1. iekārtas modeli un pirkuma dokumenta numuru — rēķinu vai pasūtījumu,
2. problēmas aprakstu — kad tā parādās, simptomi, paziņojumi vai indikatori,
3. darba apstākļus: spiedienu, temperatūru, materiāla veidu un konfigurāciju, ja piemērojams,
4. fotoattēlus un / vai video, kas parāda problēmu un iekārtas stāvokli,
5. atgriešanas adresi un par pieteikumu atbildīgās personas kontaktinformāciju.

5. Garantijas nosacījumi iekārtām

Standarta komerciālās garantijas termiņš ir 12 mēneši no iegādes dienas, ja pārdošanas dokuments nenosaka citādi. Garantija attiecas uz defektiem, kuru cēlonis ir pašā iekārtā.

• remontu veic autorizēts serviss,
• neoriģinālu detaļu izmantošana vai iejaukšanās konstrukcijā var izraisīt garantijas zaudēšanu,
• garantija neattiecas uz ekspluatācijas elementiem un defektiem, kas radušies nepareizas lietošanas dēļ.

Detalizēti ekspluatācijas ierobežojumi un izņēmumu piemēri atbilst prasībām, kas norādītas iekārtas tehniskajā dokumentācijā.

6. Atteikuma tiesības patērētājam

Ja pircējs ir patērētājs un līgums ir noslēgts attālināti — piemēram, tiešsaistē — vai ārpus uzņēmuma telpām, var būt piemērojamas likumā noteiktās atteikuma tiesības 14 dienu laikā, ievērojot tiesību aktos paredzētos izņēmumus.

B2B attiecībās — pārdodot uzņēmumiem — atgriešana “bez iemesla norādīšanas” parasti nav piemērojama, ja vien puses nav vienojušās citādi.