Politique de retour et de garantie

1. Dispositions générales

BLAGO fournit des équipements spécialisés, des accessoires, des pièces détachées et des matériaux utilisés dans des procédés techniques et industriels. En raison du caractère professionnel de ces produits, les retours sont traités uniquement dans les cas décrits dans la présente politique.

Remarque : si l’acheteur est un consommateur ou un entrepreneur bénéficiant de droits similaires à ceux d’un consommateur, les dispositions légales impératives peuvent également s’appliquer. La présente politique ne limite aucun droit légal qui ne peut être exclu par la loi.

2. Motif de retour, d’échange ou de réparation

Un retour, un échange ou une réparation sous garantie peut être effectué uniquement en cas de défaut de fabrication confirmé ou d’une autre non-conformité vérifiée du produit par rapport au contrat.

Un défaut de fabrication peut notamment inclure :

1. des défauts imputables au fabricant apparaissant lors d’une utilisation correcte,
2. des vices cachés de fabrication au niveau des composants ou des assemblages,
3. un refus de fonctionnement de l’appareil malgré une utilisation conforme au manuel et aux paramètres techniques.

3. Exclusions — cas où le retour ou la garantie ne s’applique pas

Un retour ou une réparation gratuite sous garantie ne sera pas accordé si le dysfonctionnement est causé notamment par :

• une utilisation incorrecte ou non conforme au manuel d’utilisation,
• des dommages mécaniques, thermiques, chimiques ou intentionnels,
• une réparation, modification ou intervention non autorisée par des tiers,
• l’absence de filtration ou de séchage de l’air requis, notamment en présence d’humidité ou d’huile dans le système d’air,
• l’utilisation de matériaux inadaptés, contaminés ou humides, tels que des poudres ou accessoires,
• l’usure normale des pièces consommables telles que buses, filtres, fusibles, tuyaux ou composants similaires,
• des erreurs de raccordement, d’utilisation, d’entretien ou de service,
• un transport, un stockage ou une manipulation incorrects du côté du client.

4. Procédure de réclamation (RMA)

Pour traiter une demande de garantie ou une réclamation, veuillez nous contacter par écrit et fournir des informations complètes sur le problème rencontré.

Veuillez envoyer votre demande par e-mail en indiquant :

1. le modèle de l’appareil et le numéro du document d’achat, par exemple facture ou numéro de commande,
2. une description du problème : moment d’apparition, symptômes, voyants, signaux d’erreur ou dommages visibles,
3. les conditions de travail : pression, température, type de matériau, configuration et autres détails pertinents,
4. des photos et/ou vidéos montrant le problème ainsi que l’état actuel du produit,
5. l’adresse de retour et les coordonnées de la personne responsable de la réclamation.

5. Conditions de garantie pour les équipements

La durée standard de la garantie commerciale est de 12 mois à compter de la date d’achat, sauf indication contraire dans le document de vente. La garantie couvre les défauts provenant de causes inhérentes à l’appareil.

• les réparations sous garantie sont effectuées par un service autorisé,
• l’utilisation de pièces non originales ou toute intervention sur la structure de l’appareil peut entraîner la perte de la garantie,
• la garantie ne couvre pas les pièces consommables ni les défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entretien, stockage ou transport.

Les limitations d’utilisation détaillées et les exclusions typiques sont décrites dans la documentation technique et le manuel d’utilisation de l’appareil concerné.

6. Droit de rétractation pour les consommateurs

Si l’acheteur est un consommateur et que le contrat a été conclu à distance, par exemple en ligne, ou hors établissement, il peut bénéficier d’un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Dans les transactions B2B, les retours sans motif ne s’appliquent généralement pas, sauf accord contraire entre les parties.