Retur- och garantipolicy

1. Allmänna bestämmelser

BLAGO levererar specialiserad utrustning, tillbehör, reservdelar och material som används i tekniska och industriella processer. På grund av produkternas professionella karaktär hanteras returer endast i de fall som beskrivs i denna policy.

Obs: om köparen är konsument eller företagare med konsumentliknande rättigheter kan även tvingande lagbestämmelser gälla. Denna policy begränsar inte några rättigheter som inte kan avtalas bort enligt lag.

2. Grund för retur, byte eller reparation

Retur, byte eller garantireparation kan genomföras endast vid bekräftat tillverkningsfel eller annan verifierad avvikelse mellan produkten och avtalet.

Ett tillverkningsfel kan till exempel omfatta:

1. fel som beror på tillverkaren och som uppstår vid korrekt användning,
2. dolda produktionsfel i komponenter eller sammansättningar,
3. att utrustningen inte fungerar trots användning enligt manualen och tekniska parametrar.

3. Undantag — när retur eller garanti inte gäller

Retur eller kostnadsfri garantireparation beviljas inte om felet bland annat beror på:

• felaktig användning eller användning i strid med användarmanualen,
• mekaniska, termiska, kemiska eller avsiktliga skador,
• obehörig reparation, modifiering eller ingrepp av tredje part,
• avsaknad av nödvändig luftfiltrering eller lufttorkning, särskilt vid fukt eller olja i luftsystemet,
• användning av olämpliga, förorenade eller fuktiga material, såsom pulver eller tillbehör,
• normalt slitage på förbrukningsdelar såsom munstycken, filter, säkringar, slangar eller liknande komponenter,
• fel vid anslutning, användning, underhåll eller service,
• felaktig transport, lagring eller hantering från kundens sida.

4. Reklamationsprocess (RMA)

För att vi ska kunna behandla ett garanti- eller reklamationsärende ber vi dig kontakta oss skriftligen och lämna fullständig information om problemet.

Skicka din förfrågan via e-post och ange:

1. modell på utrustningen och nummer på inköpsdokument, till exempel faktura eller ordernummer,
2. beskrivning av problemet: när det uppstår, symptom, indikatorer, felsignaler eller synliga skador,
3. arbetsförhållanden: tryck, temperatur, materialtyp, konfiguration och andra relevanta uppgifter,
4. bilder och/eller videor som visar problemet och produktens aktuella skick,
5. returadress och kontaktuppgifter till den person som ansvarar för ärendet.

5. Garantivillkor för utrustning

Standardperioden för kommersiell garanti är 12 månader från inköpsdatum, om inte annat anges i försäljningsdokumentet. Garantin omfattar fel som beror på omständigheter som är hänförliga till själva utrustningen.

• garantireparationer utförs av auktoriserad service,
• användning av icke-originaldelar eller ingrepp i utrustningens konstruktion kan leda till att garantin upphör,
• garantin omfattar inte förbrukningsdelar eller fel som orsakas av felaktig användning, underhåll, lagring eller transport.

Detaljerade användningsbegränsningar och typiska undantag beskrivs i teknisk dokumentation och användarmanual för den aktuella utrustningen.

6. Ångerrätt för konsumenter

Om köparen är konsument och avtalet ingicks på distans, till exempel online, eller utanför fasta affärslokaler, kan köparen ha lagstadgad ångerrätt inom 14 dagar, med förbehåll för lagstadgade undantag.

Vid B2B-transaktioner gäller som huvudregel inte retur utan angiven orsak, om inte parterna har avtalat något annat.