Polityka zwrotów i gwarancji

1. Postanowienia ogólne

BLAGO dostarcza specjalistyczne urządzenia oraz akcesoria i materiały wykorzystywane w procesach technicznych (sprzęt profesjonalny). Ze względu na charakter produktów, zwroty realizujemy wyłącznie w przypadkach opisanych w niniejszym dokumencie.

Uwaga: jeżeli kupującym jest konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, zastosowanie mają również bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa — niniejsza polityka nie ogranicza tych uprawnień.

2. Podstawa zwrotu / wymiany

Zwrot, wymiana lub naprawa w ramach gwarancji mogą zostać zrealizowane wyłącznie w przypadku potwierdzonej wady fabrycznej (produkcyjnej) lub innej niezgodności towaru z umową.

Za wadę fabryczną uznajemy m.in.:

1. usterki powstałe z winy producenta, ujawnione podczas prawidłowej eksploatacji,
2. wady ukryte (produkcyjne) elementów,
3. odmowę działania urządzenia przy zachowaniu instrukcji obsługi oraz parametrów pracy.

3. Wyłączenia — kiedy zwrot/reklamacja nie przysługuje

Zwrot lub bezpłatna naprawa gwarancyjna nie będą realizowane, jeżeli nieprawidłowe działanie jest spowodowane m.in.:

• nieprawidłową eksploatacją lub pracą niezgodną z instrukcją,
• uszkodzeniami mechanicznymi, termicznymi, chemicznymi lub celowym uszkodzeniem,
• samodzielną naprawą, modyfikacją lub ingerencją osób nieuprawnionych,
• brakiem wymaganej filtracji/osuszania powietrza (wilgoć/olej w układzie),
• użyciem nieodpowiednich lub zanieczyszczonych materiałów (proszki/akcesoria),
• naturalnym zużyciem części eksploatacyjnych (np. dysze, filtry, bezpieczniki),
• błędami podłączenia, obsługi lub serwisowania,
• nieprawidłowym transportem/przechowywaniem po stronie klienta.

4. Procedura zgłoszenia (RMA)

Aby rozpatrzyć zgłoszenie gwarancyjne/reklamacyjne, prosimy o kontakt pisemny oraz komplet informacji.

Wyślij zgłoszenie e-mailem i podaj:

1. model urządzenia oraz numer dokumentu zakupu (faktura/zamówienie),
2. opis problemu (kiedy występuje, objawy, komunikaty/diody),
3. warunki pracy: ciśnienie, temperatura, rodzaj materiału, konfiguracja (jeśli dotyczy),
4. zdjęcia i/lub wideo pokazujące problem oraz stan urządzenia,
5. adres zwrotny i dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za zgłoszenie.

5. Warunki gwarancji (sprzęt)

Standardowy okres gwarancji handlowej wynosi 12 miesięcy od dnia zakupu (o ile dokument sprzedaży nie stanowi inaczej). Gwarancja dotyczy wad powstałych z przyczyn tkwiących w urządzeniu.

• naprawy realizowane są przez serwis autoryzowany,
• użycie nieoryginalnych części lub ingerencja w konstrukcję może skutkować utratą gwarancji,
• gwarancja nie obejmuje elementów zużywalnych oraz wad wynikających z niewłaściwej eksploatacji.

Szczegółowe ograniczenia eksploatacyjne i przykładowe wyłączenia są zgodne z wymaganiami opisanymi w dokumentacji technicznej urządzenia.

6. Odstąpienie od umowy (konsument)

Jeżeli kupującym jest konsument i umowa została zawarta na odległość (np. online) lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z wyjątkami przewidzianymi w przepisach.

W relacjach B2B (sprzedaż dla firm) zwrot „bez podania przyczyny” co do zasady nie obowiązuje, chyba że strony postanowią inaczej.